Na You Shoes, queremos que você tenha a melhor experiência ao adquirir nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver um item, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, em perfeitas condições.
• Conter todas as etiquetas originais e embalagem intacta.
• Acompanhar a nota fiscal.

3. Motivos para Troca ou Devolução

• Tamanho inadequado: Você pode trocar por outro tamanho, sujeito à disponibilidade.
• Defeito de fabricação: Analisamos o produto e, caso confirmado o defeito, realizamos a troca sem custo.
• Produto diferente do pedido: Caso tenha recebido um item incorreto, faremos a substituição sem custo adicional.
• Desistência ou arrependimento: Aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 dias.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] ou entre em contato via WhatsApp [seu número] com o assunto "Troca/Devolução – [Número do Pedido]".
2. Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto (caso seja defeito ou erro no envio).
3. Após aprovação, você receberá as instruções para envio do produto de volta.

5. Custos de Envio

• Produto com defeito ou erro no envio: A You Shoes cobre os custos do frete.
• Troca por tamanho ou arrependimento: O custo do frete de devolução é por conta do cliente.

6. Reembolso

• Para devoluções, o reembolso será realizado via Pix, estorno no cartão ou vale-compra dentro de 5 dias úteis após a chegada do produto.
• Caso prefira, você pode optar por um vale-compra para usar em nossa loja.

7. Dúvidas?

Se precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@youshoess.com.br ou pelo WhatsApp (16) 99705-7013.

A YouShoes se preocupa com a sua experiência e está à disposição para oferecer um atendimento de qualidade!